Günümüz iş dünyasında rekabetin en kritik unsurlarından biri, mevcut müşteriyi elde tutabilme başarısıdır. Küresel arenada edindiği tecrübelerle öne çıkan Merve Özkurt Baş, müşteri kaybını önlemeye yönelik geliştirdiği yenilikçi stratejilerle bu alanda fark yaratıyor. American Express gibi dünya devlerinde üstlendiği rollerle derin bir birikim kazanan Baş, yapay zeka ve veri analitiğini merkeze alan yaklaşımlarıyla şirketlere rekabet avantajı sağlıyor. Onun liderliğinde geliştirilen ‘churn management’ çözümleri, sadece müşteri sadakatini artırmakla kalmıyor, aynı zamanda iş dünyasında sürdürülebilir büyümenin kapısını aralıyor.
Kayıp riskinin en aza indirgenmesi prensibine dayanıyor
Ülkemizin Amerikan iş dünyasında edindiği derin global tecrübesiyle öne çıkan isimlerinden Merve Özkurt Baş, müşteri kaybını önlemeye yönelik yenilikçi ‘churn management’ stratejilerini sektöre kazandırıyor. American Express gibi uluslararası arenada önemli roller üstlenen Baş, liderlik ettiği projelerde, veriye dayalı analizler ve yapay zekanın sunduğu imkanları harmanlayarak rakiplerine fark attıran çözümler geliştiriyor.
Baş’ın geliştirdiği stratejiler, müşteri davranışlarının önceden tespit edilip doğru müdahalelerle kayıp riskinin en aza indirgenmesi prensibine dayanıyor. Bu yaklaşım, sadece mevcut müşterilerin elde tutulmasını sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda yeni müşteri kazanımında da sürdürülebilir başarıya zemin hazırlıyor. Global tecrübesinin ışığında şekillenen bu model, uluslararası piyasalarda edinilen en iyi uygulamaların yerel dinamiklerle buluşması sonucunda ortaya çıkıyor.
Yapay zeka ve ileri düzey veri analitiği ile geliştirilen çözümler
Özellikle yapay zeka ve ileri düzey veri analitiği tekniklerini kullanarak geliştirilen çözümler, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarırken, şirketlerin rekabet gücünü de artırıyor. Merve Özkurt Baş’ın önderliğinde hayata geçirilen bu yenilikçi müşteri kaybı yönetimi yaklaşımı, sektördeki diğer yöneticilere ve uzmanlara ilham veriyor. Çünkü Baş, her zaman geleceği öngören vizyonu ve disiplinli çalışma anlayışıyla adından söz ettiriyor.
American Express’te Kıdemli Ürün Yöneticisi olarak edindiği deneyimler, Baş’ın projelerine küresel perspektif kazandırırken, uluslararası standartların ve trendlerin yerel uygulamalara entegrasyonunda da öncü rol oynuyor. Sektörün hızla değişen dinamiklerine ayak uydurabilmek adına, teknolojiyi ve analitik yöntemleri etkin bir şekilde kullanan Baş’ın yaklaşımı, rekabet ortamında şirketlere sürdürülebilir büyüme fırsatları sunuyor.
Genç ve dinamik iş insanlarına örnek…
Merve Özkurt Baş, yalnızca inovatif çözümleriyle değil, aynı zamanda milli değerlere olan bağlılığıyla da öne çıkıyor. Global arenada edindiği tecrübeyi, Türkiye’nin genç ve dinamik iş insanlarına örnek olacak şekilde harmanlayan Baş, milli gururumuzun temsilcilerinden biri olarak, hem yurt içindeki hem de yurt dışındaki başarılarıyla adından söz ettiriyor.
Bu yenilikçi müşteri kaybı yönetimi stratejisi, sektörde bir dönüşümün habercisi niteliğinde…
Merve Özkurt Baş’ın önderliğinde geliştirilen model, müşteri ilişkilerinde yeni bir sayfa açarken, şirketlerin uzun vadeli başarıya ulaşmasında da kritik bir rol oynuyor. Dünyanın dört bir yanından gelen deneyim ve bilgi birikimiyle şekillenen bu yaklaşım, sadece bugünün değil, geleceğin iş dünyasında da ilham kaynağı olmaya aday.
Merve Özkurt Baş kimdir?
Boğaziçi Üniversitesi Kimya Mühendisliği bölümünden mezun olduktan sonra kariyerine HSBC’de kredi kartlarından sorumlu ürün yöneticisi olarak başlayan Merve Özkurt Baş, Aynı dönemde Galatasaray Üniversitesi’nden İşletme Yönetimi yüksek lisansını tamamladı. Kariyeri süresince hem Türkiye’de hem de Amerika’da çok uluslu şirketlerde önemli yönetim pozisyonlarında çalışma fırsatı bulan Baş, halen American Express’in New York genel merkezinde ödeme sistemlerinden sorumlu kıdemli yönetici olarak görev yapıyor.
